ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ

Lalusha-Toys — оптовий інтернет-магазин іграшок

lalusha-toys.com.ua

Дата набрання чинності: 15 квітня 2025 року  |  Редакція: 1.1

1. Загальні положення

Lalusha-Toys — оптовий постачальник та інтернет-магазин дитячих іграшок з понад 15-річним досвідом роботи на ринку. Ми реалізуємо товари оптом: покупцями є підприємці, магазини, перекупники та інші партнери.

Ці Правила описують умови та порядок повернення, обміну товарів і відшкодування коштів і розроблені відповідно до:

  • Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 (зі змінами)
  • Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 щодо переліку товарів, що не підлягають поверненню
  • Цивільного кодексу України
  • Вимог Google Merchant Center щодо наявності чіткої та доступної політики повернення

Оскільки Lalusha-Toys є оптовим продавцем, відносини з покупцями регулюються переважно умовами відповідного договору постачання або домовленостями, досягнутими при оформленні замовлення.

2. Контакти для звернень щодо повернення

📞 +38 (093) 998-46-71 — Наджиб (Viber)
📞 +38 (096) 028-65-08 — Менеджер (Viber / Telegram)
📞 +38 (063) 313-65-98 — Менеджер (Viber / Telegram)
📬 Email: lalusha.toys@gmail.com
🌐 Форма на сайті: https://lalusha-toys.com.ua/contact-us/
📍 Адреса: м. Одеса, Промринок «7 кілометр», вул. Фабрична 537, павільйон 2515, індекс 65120
🕐 Графік роботи: щодня з 05:00 до 15:00, крім п'ятниці (вихідний день)

3. Умови повернення та обміну товару

3.1. Загальний підхід

Ми прагнемо вирішувати будь-яку ситуацію з поверненням або обміном максимально просто. Якщо щось не так — просто зв'яжіться з нами: ми розглянемо кожен випадок індивідуально та запропонуємо найкраще рішення.

Незалежно від причини звернення ми готові:

  • Прийняти товар назад та повернути кошти
  • Замінити товар на інший (аналогічний або за вибором)
  • Вирішити питання щодо комплектації, пошкодження або невідповідності

3.2. Строки звернення

Для звернення щодо повернення або обміну рекомендуємо зв'язатися з нами якомога швидше після отримання замовлення. Ми розглядаємо кожен запит індивідуально.

💡 Чим швидше ви звернетесь — тим швидше ми вирішимо питання. Рекомендуємо повідомляти про проблему в день отримання або протягом кількох днів після.

3.3. Умови для повернення

Для прийняття повернення бажано, щоб:

  • Товар був у первинному товарному вигляді
  • Зберігалась оригінальна упаковка (за можливості)
  • Були збережені всі аксесуари та комплектація
  • Ви могли підтвердити факт покупки у нас (номер ТТН, номер замовлення або переписка)

Якщо якийсь із пунктів не виконано — все одно зв'яжіться з нами: ми розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення.

4. Сценарії повернення та розподіл витрат

Ситуація

Рішення

Хто оплачує доставку

Помилка з нашого боку (не той товар, невірна комплектація, виробничий брак)

Забираємо товар та безкоштовно надсилаємо правильний або повертаємо кошти

Lalusha-Toys (продавець)

Помилка покупця (замовив не те, передумав, хоче інший товар)

Приймаємо повернення або робимо обмін на інший товар

Покупець

Пошкодження при доставці (провина перевізника)

Допомагаємо скласти претензію до перевізника, за можливості — вирішуємо питання

Розглядається індивідуально

Покупець хоче просто повернути товар без пояснення причини

Приймаємо за умови збереження товарного вигляду та упаковки

Покупець

5. Порядок оформлення повернення або обміну

Процедура максимально проста — потрібно лише зв'язатися з нами:

Крок 1

Крок 2

Крок 3

Крок 4

Зв'яжіться з нами зручним способом:

📞 Viber / Telegram: +38 (096) 028-65-08 або +38 (063) 313-65-98

📬 Email: lalusha.toys@gmail.com

🌐 Форма: lalusha-toys.com.ua/contact-us/

Вкажіть: номер замовлення або ТТН, опис проблеми, фото (якщо є пошкодження).

Менеджер розгляне ваш запит та погодить рішення — повернення або обмін. Зазвичай відповідаємо протягом кількох годин у робочий час (щодня 05:00–15:00, крім п'ятниці).

Ви відправляєте товар на наш склад (м. Одеса, 7 км, пав. 2515) обраною службою доставки. Збережіть номер ТТН та надішліть нам.

Після отримання та перевірки — повертаємо кошти або відправляємо замінний товар.

6. Відшкодування коштів

Кошти повертаються на банківські реквізити, надані покупцем (картка або рахунок). Строки відшкодування:

Ситуація

Строк відшкодування

Помилка продавця (підтверджено)

До 7 робочих днів після отримання повернутого товару

Повернення за ініціативою покупця

До 7 робочих днів після отримання та перевірки товару

Обмін на інший товар

Надсилаємо новий товар протягом 1–3 робочих днів після отримання повернення

⚠️  Банківські комісії при переказі коштів не відшкодовуються.

7. Пошкодження під час доставки

Якщо посилка прийшла пошкодженою або є підозри щодо цілісності:

  • Відкривайте посилку у відділенні Нової Пошти або Укрпошти у присутності співробітника
  • Зробіть фото або відео пошкодження до та під час розпакування
  • Попросіть співробітника скласти акт про пошкодження — це необхідно для претензії до перевізника
  • Негайно напишіть нам у Viber/Telegram або на lalusha.toys@gmail.com

Ми допоможемо розібратись із ситуацією. Отримання посилки без зауважень у присутності співробітника пошти ускладнює подальшу претензію до перевізника.

8. Часті запитання

Запитання

Відповідь

Прийшов не той товар — що робити?

Напишіть нам одразу з фото та номером замовлення. Ми організуємо забір та безкоштовну заміну за наш рахунок.

Хочу обміняти товар на інший — це можливо?

Так. Зв'яжіться з нами, погодимо деталі. Якщо причина — ваш вибір, доставку сплачуєте ви.

Можу повернути без пояснення причини?

Так, за умови збереження товарного вигляду та упаковки. Доставку при такому поверненні оплачує покупець.

Коли краще за все писати вам?

Щодня з 05:00 до 15:00, крім п'ятниці. П'ятниця — вихідний день.

Як зв'язатися для повернення?

Viber / Telegram: +38 (096) 028-65-08 або +38 (063) 313-65-98. Email: lalusha.toys@gmail.com. Або форма на сайті.

Скільки чекати на гроші?

До 7 робочих днів після того, як ми отримаємо та перевіримо повернений товар.

© 2025 Lalusha-Toys. Усі права захищені.
Актуальна версія: https://lalusha-toys.com.ua/pravyla-povernennya-j-vidshkoduvannya/