ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
Інтернет-магазин Lalusha-Toys
lalusha-toys.com.ua
Дата набрання чинності: 15 квітня 2025 року | Редакція: 1.0
1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») описує, яку інформацію збирає та обробляє Lalusha-Toys (далі — «ми», «наш сайт», «Магазин»), як ми її використовуємо, зберігаємо, захищаємо та за яких обставин розкриваємо третім особам.
Політика розроблена відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010 (зі змінами) та стандартів Google щодо конфіденційності даних і використання cookie.
Використовуючи наш веб-сайт, здійснюючи замовлення або реєструючи обліковий запис, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та даєте згоду на обробку ваших персональних даних відповідно до її умов.
2. Ідентифікаційні дані оператора персональних даних
Оператором персональних даних (особою, яка визначає мету та засоби обробки персональних даних) є:
🏪 Назва: Lalusha-Toys — оптовий інтернет-магазин іграшок
🌐 Веб-сайт: https://lalusha-toys.com.ua
📍 Адреса: м. Одеса, Промринок «7 кілометр», вул. Фабрична 537, павільйон 2515, індекс 65120
📞 Телефони: +38 (093) 998-46-71 (Наджиб, Viber) | +38 (096) 028-65-08 | +38 (063) 313-65-98
📬 Email для запитів щодо персональних даних: lalusha.toys@gmail.com
3. Які персональні дані ми збираємо та чому
Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для надання послуг. Залежно від того, як ви взаємодієте з сайтом, ми можемо збирати такі категорії інформації:
3.1. Дані, які ви надаєте нам безпосередньо
- Ім'я та прізвище — для оформлення та доставки замовлення
- Номер телефону — для підтвердження замовлення, зв'язку щодо доставки
- Адреса електронної пошти (email) — для надсилання підтвердження замовлення, квитанцій
- Адреса доставки (місто, відділення Нової Пошти або Укрпошти, або адреса) — для доставки товару
- Дані облікового запису — логін та пароль (у зашифрованому вигляді) при реєстрації
- Повідомлення та коментарі — якщо ви звертаєтесь до нас через форму зворотного зв'язку або залишаєте коментарі на сайті
3.2. Дані, що збираються автоматично
- IP-адреса та тип браузера — для безпеки та запобігання шахрайству
- Дані про пристрій (операційна система, роздільна здатність екрана) — для коректного відображення сайту
- Сторінки, які ви переглядаєте, час перебування на сайті, посилання, за якими ви переходите — через Google Analytics
- Інформація про ваші покупки та переглянуті товари — для персоналізованої реклами та покращення асортименту
- Файли cookie та схожі технології відстеження — докладно описані у Розділі 5
3.3. Дані про неповнолітніх
Наш сайт не призначений для осіб, молодших 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей без відома та згоди батьків або законних опікунів. Якщо вам стало відомо, що дитина надала нам особисті дані без належної згоди — будь ласка, зв'яжіться з нами для їх видалення.
4. Мета та правові підстави обробки персональних даних
Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», ми обробляємо ваші дані на таких підставах:
|
Мета обробки |
Дані, що обробляються |
Правова підстава |
|---|---|---|
|
Виконання замовлення та доставка |
Ім'я, телефон, адреса, email |
Виконання договору (ст. 11 Закону) |
|
Реєстрація облікового запису |
Email, ім'я, пароль (хеш) |
Виконання договору |
|
Надсилання підтвердження та чеків |
Email, ім'я, деталі замовлення |
Виконання договору |
|
Підтримка клієнтів та зворотний зв'язок |
Ім'я, телефон, email, зміст звернення |
Законний інтерес / Договір |
|
Аналітика та покращення сайту (GA4) |
IP (анонімізований), дані браузера, поведінка |
Згода (cookie-банер) |
|
Таргетована реклама (Google Ads) |
Cookies, ідентифікатори пристроїв |
Згода (cookie-банер) |
|
Ремаркетинг Google / списки аудиторій |
Cookies, дані взаємодії з сайтом |
Згода (cookie-банер) |
|
Захист від шахрайства та безпека |
IP, User-Agent, дії на сайті |
Законний інтерес |
|
Виконання юридичних зобов'язань |
Будь-які необхідні дані |
Юридичний обов'язок |
5. Файли cookie та технології відстеження
5.1. Що таке cookie?
Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються у вашому браузері під час відвідування сайту. Вони допомагають сайту запам'ятовувати ваші дії та налаштування (наприклад, мову, вміст кошика) та збирати аналітику.
5.2. Категорії cookie, які ми використовуємо
🔒 Необхідні (технічні) cookie — завжди активні, згоди не потребують
|
Назва / Тип |
Постачальник |
Призначення |
Термін |
|---|---|---|---|
|
wordpress_logged_in_* |
WordPress (сайт) |
Ідентифікація авторизованого користувача. Необхідний для входу в обліковий запис. |
Сесія / 2 тижні |
|
woocommerce_cart_hash |
WooCommerce (сайт) |
Зберігає хеш вмісту кошика для покупок. Необхідний для роботи магазину. |
За тарифами Укрпошти |
|
woocommerce_items_in_cart |
WooCommerce (сайт) |
Відстежує наявність товарів у кошику. |
Сесія |
|
wp_woocommerce_session_* |
WooCommerce (сайт) |
Зберігає сесію покупця (кошик, стан замовлення). |
2 дні |
|
PHPSESSID |
Сервер сайту |
Технічний ідентифікатор PHP-сесії. Не містить персональних даних. |
Сесія |
📊 Аналітичні cookie — потребують вашої згоди
|
Назва / Тип |
Постачальник |
Призначення |
Термін |
|---|---|---|---|
|
_ga |
Google Analytics 4 (Google LLC) |
Унікальний ідентифікатор для розрізнення користувачів. Збирає статистику відвідувань (анонімізовано). |
2 роки |
|
_ga_* |
Google Analytics 4 (Google LLC) |
Зберігає стан і лічильник сесій для конкретного GA4 property. |
2 роки |
|
_gid |
Google Analytics 4 (Google LLC) |
Розрізняє користувачів протягом 24 годин. |
24 години |
|
_gat |
Google Analytics (Google LLC) |
Використовується для обмеження частоти запитів. |
1 хвилина |
🎯 Рекламні та маркетингові cookie — потребують вашої згоди
|
Назва / Тип |
Постачальник |
Призначення |
Термін |
|---|---|---|---|
|
_gcl_au |
Google Ads (Google LLC) |
Використовується для відстеження конверсій з Google Ads і ремаркетингу. |
3 місяці |
|
IDE |
Google DoubleClick (Google LLC) |
Використовується для показу релевантної реклами (Google Display Network) та обмеження частоти показів. |
1 рік |
|
NID |
Google (Google LLC) |
Реєструє унікальний ID для збереження налаштувань та персоналізації реклами Google. |
6 місяців |
|
DSID |
Google DoubleClick (Google LLC) |
Ідентифікує авторизованих користувачів Google для ремаркетингу. |
2 тижні |
|
test_cookie |
Google (Google LLC) |
Перевіряє, чи підтримує браузер cookie. Не зберігає даних. |
1 день |
⚙️ Фунні cookie — покращують роботу сайтукціональ
|
Назва / Тип |
Постачальник |
Призначення |
Термін |
|---|---|---|---|
|
wordpress_test_cookie |
WordPress (сайт) |
Тестує, чи браузер підтримує cookie (при спробі входу). |
Сесія |
|
wp-settings-* |
WordPress (сайт) |
Зберігає налаштування інтерфейсу авторизованих користувачів. |
1 рік |
5.3. Як керувати cookie
Ви маєте право відмовитись від необов'язкових cookie або змінити свої налаштування у будь-який час:
- Через банер cookie при першому відвідуванні сайту
- Через налаштування вашого браузера (інструкції для Chrome, Firefox, Safari, Edge — на відповідних сайтах підтримки)
- Для відмови від реклами Google: відвідайте https://adssettings.google.com
- Для відмови від відстеження Google Analytics: встановіть розширення https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Для загальної відмови від поведінкової реклами: https://www.youronlinechoices.eu
⚠️ Зверніть увагу: відключення технічно необхідних cookie може перешкодити нормальній роботі сайту (кошик, вхід до акаунту тощо).
6. Google Analytics та Google Ads — окремі пояснення
6.1. Google Analytics 4
Ми використовуємо Google Analytics 4 (GA4) — сервіс веб-аналітики компанії Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA).
GA4 допомагає нам розуміти, як відвідувачі використовують наш сайт: які сторінки найпопулярніші, звідки приходять користувачі, які товари переглядають. Ці дані використовуються виключно для покращення сайту та асортименту.
- IP-адреси анонімізуються перед передачею до Google
- Дані обробляються Google на серверах у США та ЄС
- Політика конфіденційності Google: https://policies.google.com/privacy
6.2. Google Ads та ремаркетинг
Ми використовуємо Google Ads для розміщення реклами нашого магазину. Якщо ви відвідували наш сайт, ви можете бачити нашу рекламу на інших сайтах та в пошуковій системі Google.
Ремаркетинг (повторний показ реклами) здійснюється через Google Ads Remarketing. Ця технологія дозволяє показувати рекламу особам, які вже відвідували наш сайт, на основі файлів cookie.
- Для ремаркетингу ми використовуємо тег Google Ads Conversion Tracking
- Ми можемо використовувати функцію «Схожі аудиторії» Google для залучення нових клієнтів
- Ви можете відмовитись від персоналізованої реклами на: https://adssettings.google.com
- Google Shopping: ваші покупки та взаємодія з нашими оголошеннями обробляються відповідно до Політики конфіденційності Google
Google LLC є підписантом Рамкової угоди про захист даних ЄС-США (EU-US Data Privacy Framework), що забезпечує належний рівень захисту при передачі даних до США.
7. Кому ми передаємо ваші персональні дані
Ми не продаємо ваші персональні дані третім особам. Дані можуть передаватись лише у таких випадках:
7.1. Постачальники послуг (обробники даних)
Нова Пошта — ПП «Нова пошта» (Україна): ім'я, телефон, адреса відділення/доставки для доставки замовлення
Укрпошта — УДППЗ «Укрпошта» (Україна): аналогічно для доставки замовлення
Google LLC (США): дані аналітики (GA4) та рекламні дані (Google Ads) — виключно за вашою згодою
Платіжні системи: при оплаті картою — ваші платіжні дані обробляються безпосередньо платіжним провайдером (ми НЕ зберігаємо дані банківських карток)
Хостинг-провайдер сайту: технічне зберігання даних сайту на серверах в Україні або ЄС
7.2. Юридичні підстави розкриття
На вимогу уповноважених органів державної влади України відповідно до законодавства
Для захисту наших прав, майна або безпеки, наших клієнтів або інших осіб
У разі злиття, поглинання або продажу активів — зі збереженням вимог цієї Політики
8. Зберігання та захист персональних даних
8.1. Терміни зберігання
Дані замовлення (ім'я, телефон, адреса, email) — протягом 3 років після виконання замовлення (відповідно до вимог бухгалтерського та податкового законодавства України)
Дані облікового запису — до моменту видалення акаунту + 30 днів (для можливості відновлення)
Дані cookie (аналітика, реклама) — відповідно до термінів, зазначених у таблиці cookie (Розділ 5)
Звернення до служби підтримки — 1 рік з дати звернення
Технічні логи (IP, доступи) — 90 днів
8.2. Заходи із захисту даних
Передача даних між браузером та сайтом здійснюється за протоколом HTTPS (SSL/TLS шифрування)
Паролі зберігаються у вигляді криптографічного хешу (bcrypt), а не у відкритому вигляді
Доступ до персональних даних мають лише уповноважені співробітники, які пройшли відповідний інструктаж
Платіжні картки обробляються через захищений платіжний шлюз — ми не зберігаємо дані карток на наших серверах
Ми регулярно перевіряємо та оновлюємо заходи безпеки
9. Ваші права як суб'єкта персональних даних
Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» (ст. 8), ви маєте такі права:
|
Право |
Що це означає |
|---|---|
|
✅ Право на доступ |
Ви можете запросити копію ваших персональних даних, які ми обробляємо. |
|
✏️ Право на виправлення |
Ви можете вимагати виправлення неточних або неповних даних. |
|
🗑️ Право на видалення |
Ви можете вимагати видалення ваших даних (крім випадків, коли зберігання є юридичним обов'язком). |
|
⛔ Право на заперечення |
Ви можете заперечити проти обробки ваших даних з метою маркетингу або на підставі законного інтересу. |
|
🔒 Право на обмеження |
Ви можете вимагати обмеження обробки ваших даних у певних випадках. |
|
📤 Право на портативність |
Ви можете отримати свої дані у структурованому, машиночитаному форматі. |
|
↩️ Право відкликати згоду |
Ви можете відкликати свою згоду на обробку даних у будь-який час. Відкликання не впливає на законність обробки до відкликання. |
|
⚖️ Право на скаргу |
Ви маєте право подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (омбудсмена) або до суду. |
Для реалізації ваших прав зверніться до нас за контактами, вказаними у Розділі 2. Ми зобов'язані розглянути ваш запит протягом 30 калendarних днів та надати відповідь.
10. Посилання на сторонні ресурси
Наш сайт може містити посилання на зовнішні сайти або вбудований контент (наприклад, відео YouTube, мапи Google). Ці сайти мають власні політики конфіденційності, і ми не несемо відповідальності за їхні практики. Рекомендуємо ознайомитись з їхніми політиками перед наданням особистих даних.
11. Зміни до цієї Політики конфіденційності
Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності з метою відображення змін у законодавстві, наших практиках обробки даних або з інших причин. Актуальна версія завжди доступна за адресою: https://lalusha-toys.com.ua/polityka-konfidenczijnosti/
У разі суттєвих змін ми повідомимо вас за допомогою помітного оголошення на сайті або надішлемо сповіщення на вашу email-адресу (якщо ви є зареєстрованим користувачем).
Дата набрання чинності вказана у верхній частині документа. Продовження використання сайту після оновлення Політики означає прийняття нових умов.
12. Контактна інформація
З будь-яких питань щодо обробки персональних даних, реалізації ваших прав або цієї Політики звертайтесь:
📞 Наджиб: +38 (093) 998-46-71 (Viber)
📞 Менеджер: +38 (096) 028-65-08 (Viber / Telegram)
📞 Менеджер: +38 (063) 313-65-98 (Viber / Telegram)
🌐 Сайт: https://lalusha-toys.com.ua/contact-us/
📍 м. Одеса, Промринок «7 кілометр», вул. Фабрична 537, павільйон 2515
© 2025 Lalusha-Toys. Усі права захищені.